株式会社ポラリス｜リサーチ代行

「ぽらナビ」は保育園・幼稚園に就職を希望している学生のための就職情報サイトです。

| 　本社所在地　|
株式会社ポラリス

〒920-0864
石川県金沢市高岡町5-13
TEL. 076-216-7615
FAX. 076-216-7616

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しっかりとした情報をもとに自分たちの今を見つめ、
これからの発展につなげていくためにも、客観的な声を聞くことが大切です。

満足度調査　＋　自己点検プログラム

このように感じたことはございませんか？

●	園の方針はあるが、それが職員に浸透していないように感じる。
●	利用者とのコミュニケーション不足を感じる。

保育に関する50問のアンケートを保護者に実施し、顧客満足度を調査します。フィードバック資料には全国平均との比較も記載され、自分たちの園の位置を客観的に確認することができます。
また、「満足度調査」とほぼ同内容のアンケートを職員に実施することで、自分たちの園をどう認識し、求められる事柄をどの程度実施できているかを自己点検します。

満足度調査
フィードバック資料

利用者が何に満足し、何に不満を感じているかがグラフで明確に判断できます。

何がわかるのか

■	利用者が思う園の強み・弱み（何ができていて、何ができていないか）
■	利用者と園との思いにズレが生じていないか

満足度調査＋自己点検プログラムの効果

■	利用者の思いが理解でき、取り組むべき課題が明確になる。
■	問題を解決することで顧客満足度を高めることができる。
■	職員の問題に関する意識を高めることができる。

自己点検プログラム
フィードバック資料

施設長・職員・保護者（満足度調査の結果）の回答を比較することで、三者の相違点を明確にしています。

調査の一連の流れ

保護者・職員に
質問・回答用紙
を配布

調査の実施

保護者・職員より
質問・回答用紙
を回収

集計作業

調査結果

結果をふまえて
方針の策定

意識改革プログラムと合わせることにより、より効果的に！

リーダーシップサーベイ

「リーダー」「上司」「同僚（後輩）」を一つのチームとし、それぞれの視点から対象者についてのアンケートに答えるものです。
集計・グラフ化したアンケート結果をもとに、調査対象者自身が周囲との認識のギャップを分析・発表し、他のリーダーと討議しながら、改善のために必要な具体的行動についてに決めていく「フィードバック研修」を行います。

リーダーの何がわかるのか

■	メンバーに目標を与え、職務遂行を指示し、仕事を督励しているか
■	メンバーを理解し、思いやりを示し、援助・支持しているか
■	上司の意図を汲み、メンバーに情報を与え、意思疎通を促進しているか
■	リーダーとして計画力、決断力、問題解決力などを有しているか

リーダーシップサーベイの効果

■	一人ひとりの業務目標と課題が明確に
■	業務に密着した問題点を掘り起こすことで、園全体の向上に直結
■	日頃の業務の中で、お互いにアドバイスし合える風土の醸成

アンケート結果例　リーダーとしての強み・弱みが明確にでます。

調査の一連の流れ

「リーダー(本人)」
「上司」
「同僚(後輩)」に
アンケート用紙を
配布

調査の実施

「リーダー(本人)」
「上司」
「同僚（後輩)」
よりアンケート用紙
を回収し集計

集計結果を基に
リーダー間で
フィードバック
研修の実施

フィードバック
研修の内容を
実際の職場で
発表

職場での意見を
聞き取り
改善行動を実施

マネジメントプログラムと合わせることにより、より効果的に！

ポラリスのサービスまたは採用に関するご相談・お問い合わせはこちらまで。
電話によるサービスまたは採用に関するご相談・お問い合わせは 076-216-7615まで。

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